Что такое служба поддержки Мегафон?

Служба поддержки Мегафон — это справочно-информационная организация внутри компании, специально обученные сотрудники которой оказывают помощь клиентам в режиме 24 часа 7 дней в неделю. Обращаться в службу поддержки можно из любого региона стране, в том числе из-за рубежа. Абонентская плата за звонок не взимается.

Важно: Компания Мегафон — это крупнейший оператор сотовой связи в России. Ее клиентами являются свыше 76 миллионов абонентов, более 30 000 сотрудников работают на компанию.20 лет опыта. Наши цели — делать все, чтобы вы всегда оставались на связи!

Компания Мегафон представляет все услуги по связи, смс-сообщениям, интернету, а также мобильных развлечениях, включая извещений о погоде, гороскопе и многое другое. Узнать о специальных предложениях, тарифах, задолженностях и все остальное, что касается отношений между оператором и сотрудником, можно, позвонив в службу поддержки.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

  • Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
  • Как его можно сменить?
  • Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
  • Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
  • Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Телефоны технической поддержки

Получить консультацию специалиста или воспользоваться возможностями голосового меню можно с помощью звонка в службу технической поддержки. Для этого предусмотрены два номера:

  • короткий – 0500;
  • федеральный – 8 (800) 550-05-00

Общение со службой технической поддержки возможно из любого региона Российской Федерации и доступно для всех без исключения абонентов.

Номер 0500 актуален только для абонентов компании МегаФон.

После набора четырёх цифр следует нажать кнопку вызова и прослушать голосовое меню. Многие проблемы абонент может решить самостоятельно, действуя в соответствии с указаниями автоответчика. Если вопрос требует вмешательства специалиста, следует набрать определенную комбинацию цифр с помощью голосовых подсказок. Первый же свободный оператор ответит на звонок и окажет необходимую информационно-техническую поддержку. На этот же номер можно отправить SMS с вопросом к оператору и получить ответ в таком же виде. Звонки и SMS на номер 0500 будет бесплатными при условии нахождения абонента в домашнем регионе.

Пользователям корпоративных тарифов МегаФон для соединения с центром техподдержки следует звонить на другой номер – 0555.

Единый номер 8 (800) 550-05-00 был создан для связи с абонентами на территории России. Позвонив по единому номеру со стационарного или мобильного телефона, пользователь может в сжатые сроки получить нужную информацию. Два основных номера службы технической поддержки указаны в меню SIM-карты и в договоре об оказании услуг связи.

С мобильного телефона

С мобильного телефона позвонить на горячую линию оператора могут и физические лица, и корпоративные клиенты. Номер телефона горячей линии для физических лиц был дан выше.

Корпоративные клиенты могут связаться с оператором по номеру:

  • 8 800 550 05 55.

Помните: вначале клиент связывается с автоматическим помощником, который поможет ему решить его проблему в автоматическом режиме.

Если ответа на свой вопрос абонент не услышал, то ему придется дождаться ответа оператора.

Помимо этого, быстро связаться со службой поддержки Мегафон могут и абоненты, находящиеся за рубежом. Звонить можно по телефону: +7 926 (929) 111 05 00.

Помните: звонок для абонентов на любом тарифном плане полностью бесплатный и не тарифицируется даже при отрицательном или нулевом балансе.

Если же абонент звонит с телефона, принадлежащего другому оператору, то за звонок ему придется заплатить. Причем плата за такой звонок взимается по тарифному плану, используемому абонентом.

Если же у абонента не так много времени, то он может связаться с оператором более простым способом. К примеру, это можно сделать через интернет, сайт компании, группу, расположенную в социальной сети.

Короткий номер для связи

Абонентам доступен короткий номер 0505 для связи со службой поддержки.

Клиенту ответит автоответчик, после чего появится несколько возможностей для дальнейшего развития событий. Навигация осуществляется при помощи клавиатуры смартфона или кнопочного аппарата.

Короткий номер позволяет получить доступ к голосовому меню. Для связи с «живым» оператором следует во время разговора нажать цифру «0» на клавиатуре своего телефона.

Как позвонить с домашнего телефона

Отсутствие или неисправность мобильного телефона не помешают позвонить в справочную службу МегаФон, если в этом есть необходимость. Альтернативным средством связи может стать стационарный городской телефон. Достаточно набрать единый федеральный номер 8 (800) 550-05-00, чтобы получить консультацию специалиста и помощь в технических вопросах. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, звонить можно из любых регионов России.

Важная информация: звонки на номер 8 (800) 550-05-00 со стационарного телефона и номеров других операторов связи будут платными.

Федеральный номер

Кроме короткого номера абонентам Мегафон доступен стандартный федеральный номер для обращения в службу поддержки. Если короткий действует только для клиентов Мегафон, то второй позволяет связаться абоненту любого другого оператора. Правда, в таком случае звонок будет стандартно тарифицироваться.

Федеральный номер оператора – 8-800-550-05-00. Он тоже работает по принципу голосового меню. Для связи с сотрудником требуется нажать кнопку «0» на клавиатуре телефона.

Как позвонить напрямую оператору в роуминге

Позвонить напрямую оператору

При внутрисетевом роуминге нужно набрать 0500 для абонентов Мегафон, и 88005500500 для абонентов других операторов. При нахождении на территории других стран актуален номер +79261110500 для решения важных вопросов с оператором.

Позвонить в службу поддержки Мегафон с других операторов

Если у вас нет возможности связаться с диспетчером при помощи внутренней связи, вы можете получить справку бесплатно и с других мобильных телесистем. Абоненты Теле-2, Билайн, МТС могут воспользоваться телефоном службы поддержки – 88003330500. Данный сервис не отличается от 0500, однако короткий номер может быть недоступен для таких провайдеров как МТС. По этой причине компания предлагает воспользоваться другим бесплатным вариантом. В случаях отсутствия соединения, клиенты могут позвонить – 8-800-550-0500.

«Билайн»

Чтобы позвонить оператору «МегаФон» с номера «Билайн», необходимо набрать 8 800 550 05 00. Вас свяжут с автоответчиком, следуя подсказкам которого, вы решите возникшую проблему.

«МТС»

Номер для звонка в колл-центр «МегаФона» с «МТС» — 8 800 550 05 00. Выполняя инструкции в голосовом меню, вы сможете найти ответ на интересующий вас вопрос. Если решить проблему не получится, нужно дождаться соединения со специалистом.

«Теле2»

Номер горячей линии: 8 800 550 05 00. Вы попадете в автоматизированное меню. Если не удалось решить проблему с помощью голосового помощника, то можно соединиться с «живым» оператором.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

  • Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

goryachaya-liniya-megafon2.jpg

goryachaya-liniya-megafon3.jpg

  • Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

По SMS

Чтобы получить ответ от опытного специалиста колл-центра, можно воспользоваться смс. Напишите сообщение и отправьте на номер 0500. Через определенное время вам придет смс-ответ. Но важно помнить, что воспользоваться данной услугой могут только абоненты компании.

Социальные сети и мессенджеры

У оператора Мегафон есть не только номер телефона и чаты для связи. Обратиться за помощью абонент может и в его сообщества в социальных сетях и мессенджерах. Свои вопросы там нужно отправлять в личные сообщения или в обсуждения на стене. Отвечают всегда “живые” специалисты, компетентные в большинстве вопросов.

Однако нужно понимать, из-за загруженности реакция на ваше обращения может поступить не сразу. Тут речь идет о промежутке от нескольких минут до нескольких часов, поэтому при задержке более получаса имеет смысл вспомнить,какой номер телефона у оператора Мегафон и сделать звонок.

Список соцсетей, в которых есть упомянутые сообщества:

  • Facebook.
  • Вконтакте.
  • Twitter.
  • Одноклассники.
  • Viber. Здесь у Мегафон паблик-аккаунт, он легко ищется по названию компании.

Обратите внимание: если у вас под рукой не окажется ссылки на аккаунт Мегафон в соцсети, то вы можете поискать его по названию — обычно в выдаче оно в самом верху и всегда имеет отметку о том, что это официальное сообщество.

Онлайн-чат с поддержкой

Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе “Поддержка” найдите раздел “Онлайн-чат” и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно. 

Чат с оператором МегаФон в личном кабинете

В случае необходимости сотрудник перезвонит. Плюс в том, что вы сможете вернуться и перечитать ответ, если потребуется — история переписки в личном кабинете сохраняется.

Форма обратной связи

Это также вариант письменного обращения, но:

  • Ваше письмо сразу попадает к специалисту.
  • Форма для заполнения предполагает возможность указания всех данных владельца номера, в том числе дополнительные контакты — под каждый пункт есть отдельное поле.
  • Есть возможность прикрепить к письму файл — например, скрин переписки (с другим оператором), счета, договора и т. д.

В некоторых случаях такой формат удобнее чата. И дело не в том, что пропадает необходимость искать способ, как связаться с оператором Мегафон напрямую. Через форму обратной связи абонент предоставляет службе поддержки наиболее полную информацию о проблеме и своих правах на номер.

Как найти:

  • Откройте главную страницу сайта оператора — немного прокрутить вверх — кнопка “Поддержка” — «Часто задаваемые вопросы»;

  • Кликните на “Напишите нам” в разделе “Не нашли ответ?…”;


Обращение в салон МегаФон

Иногда дистанционное решение проблемы невозможно, поэтому приходится посещать официальный офис компании. Информация по карте расположения салонов связи размещается по ссылке.

Всего у компании насчитывается порядка 2,5-3 тысяч отделений и салонов. Так что можно найти вариант даже для отдаленных уголков нашей страны.

Оператор сотовой связи МегаФон имеет как традиционные, так и современные каналы связи со своими абонентами. Практически все из них бесплатны для пользователей этой сети.

Звонок оператору для корпоративных клиентов

Клиенты корпоративной связи могут связаться с оператором, заказав услугу обратный звонок. Сделать это очень просто: нужно ввести комбинацию 0500 или 0555. Далее система сама сбросит вызов, и вам перезвонит диспетчер компании. Входящие вызовы будут производиться с телефонов +7 928 111 05 00 или +7 928 111 05 55. 

Часто задаваемые вопросы

Прежде, чем обращаться за помощью специалиста по существующим каналам связи, рекомендуем поискать ответ на свой вопрос в специальном разделе сайта “Поддержка”. Там опубликован список часто задаваемых вопросов и ответы на них.

Время ответа оператора Мегафон: сколько нужно ждать на линии?В некоторых случаях ждать связи с реальным оператором приходится очень долго. Это тесно связано с востребованностью оператора в России, нехваткой сотрудников и особенностями работы телефонной линии. В случае, если вы решили во что бы то ни стало дозвониться до оператора, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Лучше звонить в будние дни: в вечер пятницы, субботу и воскресенье наблюдается наибольшая нагрузка на линии связи;
  • В ночное время — между 00.00 и 06.00 дозвониться до оператора легче всего;
  • С 6.00 до 11.00 дозвониться до оператора легче, чем днем.

Нагрузка на линии по дням в Мегафон

Как заблокировать номер телефона в Megafon?Для того, чтобы заблокировать номер, следует набрать *105*828# с SIM-карточки, принадлежащей к Мегафон. Затем нужно ввести номер телефона для блокировки. После этого вам нужно будет ввести последние десять цифр паспортного номера, на который привязан номер, который нужно заблокировать.Как активировать сим карту?В случае, если вы обладаете номером, принадлежащем к Megafon, наберите 0500. После этого вы будете связаны с автоответчиком, а затем — с оператором, который поможет активизировать SIM-карточку.Как позвонить за счет собеседника?В случае, если у вас недостаточно денег на счету, вы можете позвонить человеку за его счет. Для этого наберите “000” перед номером собеседника. Приведем пример: Позвонить за счет собеседника
После нажатия на кнопку вызова с собеседником свяжется автоответчик, предупреждая, что звонок осуществляется за его счет. Если абонент согласится, вы будете перенаправлены к нему.Можно ли позвонить со скрытого номера?Скрытый номер
Для того, чтобы сделать анонимный звонок, нужно набрать #31# перед номером собеседника. При этом за каждый такой звонок списывается 7 рублей.

Внимание! Пользователи отмечают, что удобнее всего пользоваться Личным кабинетом через официальное приложение. Вы можете скачать его в AppStore или PlayMarket.

Могу ли я позвонить оператору с другого номера?Вы можете позвонить оператору “Мегафон” с номера другого оператора (Билайн, МТС, Теле2 и т.д.). Для этого введите 8 800 550‑05‑00 и *0500. Номер +7 926 111‑05‑00 понадобится людям, находящимся за пределами России.

Источники

  • https://lk-cabinet.com/contact/
  • https://megafonru.ru/tehpodderzhka/nomer-telefona-operatora-megafon
  • https://MegafonPlus.ru/sluzhba-podderzhki/
  • https://megafon-lkabinet.ru/goryachaya-liniya-megafon/
  • https://megafonru.ru/tehpodderzhka
  • https://operatormegafon.ru/
  • https://sovets24.ru/126-kak-s-mobilnogo-pozvonit-operatoru-megafon.html
  • https://tarify-megafon.ru/tehpodderzhka/nomer-telefona-operatora-megafon-besplatnyy-zvonok
  • https://megafonme.ru/nomer-operatora/
  • https://www.topnomer.ru/blog/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki-megafon.html
  • https://tarify-megafon.ru/tehpodderzhka

[свернуть]