Признаки неисправности

При погружении в лоток принтера бумаги формата А4 бывает так, что устройство не может захватить лист, не забирает его из лотка. Соответственно, печать не происходит. Можно обратить внимание на такие признаки:

• устройство издает шум – это могут быть как странные звуки, похожие на щелканье, так и стандартные, которые слышны во время обычной работы;
• при этом листы бумаги не проходят через принтер;
• при отправке документа на печать устройство пытается захватить лист, захватывающий ролик проворачивается, но бумага остается на месте;
• бумага сминается, затягивается только половина листа и тому подобное.

Возможные причины

Причины отказа принтера захватывать бумагу могут быть самыми разнообразными.

• В лоток для загрузки попал какой-то посторонний предмет, например: канцелярская скрепка, кнопка. Принтер не берет бумагу, поскольку он ему мешает сделать это. Проблема в большей степени актуальна для техники, имеющей вертикальный тип загрузки бумаги. Даже стикер, приклеенный на листок, может вывести из строя.

• Причина неполадки может скрываться в самой бумаге. Принтер не забирает бумагу из-за ее плохого качества или неподходящей плотности. Еще одна проблема с бумагой — мятые листы, например, у них могут быть загнуты уголки.

• Сбой программного обеспечения. Независимо от модели и производителя, любой принтер управляется электроникой, действия которой иногда являются непредсказуемыми. Сбой может произойти в любой момент, и в результате принтер просто не видит бумаги. При этом на дисплее устройства или на экране компьютера отражается соответствующая запись: «Загрузите лоток» или «Нет бумаги». Это может произойти как со струйными, так и с лазерными устройствами.

• Неправильно работают ролики захвата бумаги — это довольно распространенная внутренняя неисправность. Ролики часто загрязняются в процессе эксплуатации устройства. Это происходит по двум причинам: налипание чернил и использование бумаги ненадлежащего качества.

Есть и другие причины, по которым принтер перестал захватывать бумагу для печати. Из строя может выйти абсолютно любая деталь. В этом случае неисправность смогут выявить только в сервисе.

Бумага отсутствует или не верны настройки

Ошибка может быть и не ложной, что особенно актуально на офисных принтерах с закрытыми лотками для бумаги. Сперва убедитесь, что принтеру есть на чём печатать.

Также причиной могут послужить неправильные настройки – бумага есть, но формат не соответствует тому, что указан в настройках. Проверьте соответствие установленного формата с загруженным в лотке.

Неисправность узла подачи

Узел системы подачи при интенсивной эксплуатации принтера быстро выходит из строя. Такая причина плохого захвата характерна для аппаратов фирмы Epson и Brother. У принтеров Samsung со временем отходит металлическая планка на тормозной площадке и во втулке ролика захвата появляется люфт.

Устранить неисправность можно только в сервисном центре. Самостоятельный ремонт помогает только на время и обычно приводит к ещё большей поломке принтера.

Включена ручная подача бумаги

Такая функция есть практически в каждом принтере. Пользователи могут активировать её по незнанию или по неосторожности, тогда листки не будут подаваться в автоматическом режиме из лотка, их нужно будет подавать вручную поштучно. Принцип переключения режимов подробно описан в инструкции к принтеру.

Программный сбой

Если с бумагой всё в порядке, а поиск посторонних предметов не дал результатов, возможно дело во внезапной программной ошибке.

Чтобы убедиться в этом, следует извлечь кабель питания принтера из розетки и подождать полминуты. Также желательно перезагрузить программу управления принтером. После чего попробуйте снова включить принтер и отправить задание на печать.

Если и этот шаг не поможет – проблема носит механический характер.

Посторонние предметы внутри

Одной из возможных причин того, что принтер не захватывает бумагу либо делает это плохо, может быть попадание внутрь устройства посторонних предметов. Чтобы достать их, поступают так:

• выключают электропитание печатающей техники;
• убирают бумагу и снимают, по возможности, лоток подачи и выходной лоток;
• в лазерном принтере достают картридж;
• открывая все крышки, осматривают устройство на наличие посторонних предметов, а при выявлении – убирают их;

• осуществляют сборку принтера;
• вставляют бумагу в лоток (достаточно 20 листов);
• включают устройство;
• распечатывают пробный текст.

Проблему может вызвать и попадание внутрь небольших кусочков бумаги. При обнаружении обрывки следует обязательно удалять. В том случае, когда получен неудовлетворительный результат, требуется проводить ремонтные работы далее.

Скопление пыли на ролике

Ответ на вопрос, почему принтер не захватывает бумагу, может скрываться в обычной пыли. За время эксплуатации на ролике скапливается грязь, что плохо влияет на работу устройства. Как правило, ролик находится в доступном месте, и очистить оборудование можно тряпочкой без ворса. Запрещено использовать спирт и моющие средства, потому что они могут повредить оборудование.

Последовательность действий при очистке принтера от пыли:

1. Отключите принтер от сети питания.
2. Откройте крышку отсека картриджа и аккуратно достаньте его. На время чистки картридж можно разместить на ровной поверхности, прикрыв листом бумаги от попадания солнечных лучей.
3. Извлеките ролик захвата, который находится внизу устройства, нажав на фиксаторы с двух сторон.
4. Осмотрите ролик на наличие дефектов: царапин или проколов. Если они есть, то деталь неисправна и необходимо обратиться к специалисту.
5. Грязь и пыль протрите слегка влажной тряпкой и оставьте сохнуть на пару минут.
6. Протрите ролик сухой тряпкой и аккуратно соберите принтер.

Замятые листы и посторонние предметы

Ряд ситуаций, возникающих, когда дефекты бумаги или посторонние предметы мешают печатному устройству протянуть лист. Чаще приводят к ошибке «замятие бумаги» и имеют схожие пути решения: вытащить бумагу и проверить на наличие помятостей, проверить внутреннюю часть принтера на предмет наличия посторонних предметов (скрепок, обрывков бумаги и других малозаметных мелких элементов).

Подробнее об ошибке «замятие бумаги» и возможных путях решения

Слишком маленькая или слишком большая плотность бумаги

Принтеры имеют допустимый диапазон плотности бумаги. Проверьте, соответствует ли плотность загруженной бумаги техническим требованиям для конкретной модели, на которой возникла проблема. Лазерные принтеры, например, печатают только на офисной бумаге в узком диапазоне плотностей (~65-90 г/м2).

Примечание (касается фотопечати на струйных принтерах). Производители струйных принтеров могут указать в характеристиках максимально допустимую плотность бумаги, например, в 350 г/м2, но касаться это будет только фирменной бумаги. А листы с аналогичной плотностью от стороннего производителя принтер принимать откажется.

Проблемы с роликом захвата бумаги

Ролик перестаёт захватывать бумагу либо из-за существенного загрязнения прорезиненной поверхности (чернилами, клочками бумаги, пылью и другой грязью) или её износа, в следствие продолжительной эксплуатации.

В обоих случаях следует опробовать средство для прочистки и восстановления резиновых роликов Platenclene. Для прочистки желательно пользоваться безворсовыми салфетками и ватными палочками.

Старые ролики захвата бумаги с изношенной резиновой поверхностью возможно потребуется заменить.

Другие причины

Как вы уже поняли, причин, почему печатающее устройство перестаёт брать бумагу для печати, очень много. Нередко из строя выходят и какие-либо детали. В итоге диагностировать неполадку и исправить её могут лишь в сервисном центре. Однако порой причина кроется в мелочах.

Например, принтер epson не захватывает бумагу и в том случае, когда включен режим ручной подачи. У многих моделей других производителей также есть подобная опция. Активировав её, пользователи просто забывают об этом. Что же делать? Достаточно в меню принтера найти пункт «параметры печати» и выбрать автоматическую подачу бумаги.

Интересно почитать: Что делать, если в принтере застряла бумага.

Как сделать диагностику на выявление ошибок?

Иногда бывает тяжело самостоятельно обнаружить источник неполадки. В таком случае необходимо произвести автоматический поиск недостатков с помощью компьютера. Для этого необходимо сделать все по инструкции:

1. Подключить аппаратуру к источнику питания, обеспечить сопряжение с компьютером.
2. Запустить браузер и зайти на новую вкладку. После этого ввести запрос Microsoft fix it для скачивания.
3. Данная программа обеспечивает автоматическую диагностику состояния принтера и устраняет проблемы.
4. Запустите приложение, установите подходящий режим работы.
5. При обнаружении серьезных неисправностей произведите настройку или ремонт в случае необходимости.

Работа с принтером не вызывает сложностей, достаточно прочитать основную инструкцию. В ней вы сможете найти подробное описание подключения и изменения параметров печати. Для улучшения качества и упрощения работы с устройством рекомендуем подробнее узнать о дополнительных возможностях и почитать информацию в Интернете. Также будет полезно воспользоваться некоторыми советами:

• Используйте бумагу, наиболее подходящую под конкретный тип принтера.
• Не совмещайте разные форматы бумажных листов. Не рекомендуется применять бумагу, отличающуюся по плотности.
• Используйте только качественные материалы для распечатки документов.
• Периодически проверяйте состояние техники, проводите диагностику прибора.
• Периодически очищайте оборудование от скопившейся пыли и посторонних предметов. Не допускайте замятия бумаги, своевременно удаляйте её из ролика.
• Проверяйте настройки программного обеспечения, версию драйверов, не подключайте принтер к посторонним компьютерам.

Принтер – это простой с виду, но сложный внутри механизм, который помогает быстро и четко наносить на бумагу определённые символы в заданной последовательность. Однако случается такое, что и отлаженная система дает сбой. Тогда на экране компьютера появляются сведения, рекомендующие устранить неисправность и продолжить работу.

Как устранить проблему

Чтобы выявить причину неисправности и устранить ее, нужно найти источник. Это может быть как принтер, так и сам компьютер. Для проведения самостоятельной диагностики необходимо:

1. Убрать USB-кабель, соединяющий ПК и МФУ.
2. Поместить бумагу в лоток.
3. Одновременно нажать кнопки включения и подачи.

После этого принтер должен напечатать тестовую страницу (инструкция подходит для большинства моделей марок HP, Canon, Samsung, Brother). Если устройство захватит бумагу и произведет печать, проблемы следует искать в компьютере.

Кроме того, если МФУ плохо захватывает бумагу, нужно проверить выставленные параметры. Для этого потребуется открыть любую программу, которая позволяет печатать текст или картинку. Например, документ Microsoft Word. Затем выбрать раздел «Файл» и перейти к пункту «Печать». Или же воспользоваться комбинацией клавиш «CTRL+P». Далее остается проверить, правильно ли установлены «Свойства принтера».

Так нередки ситуации, когда пользователи устройств с двумя лотками захвата, выбирают в параметрах не ту цифру, вследствие чего принтер перестает забирать листы.

Если нужного результата нет, следует попробовать устранить проблему иначе.

Решаем проблему с захватом бумаги на принтере

Первоочередно рекомендуем обратить внимание на следующие советы. Они помогут быстро решить ошибку, не прибегая к использованию сложных методов. Вам нужно выполнить такие действия:

Если при отправке файла вы наблюдаете, что устройство даже не пытается захватить бумагу, а на экране появляются уведомления по типу «Принтер не готов», загрузите и инсталлируйте подходящие драйверы, а после повторите попытку распечатки.

После каких-либо изменений рекомендуем провести тестовую печать посредством специальной функции в драйвере. Сделать это можно так:Через «Панель управления»перейдите в меню «Устройства и принтеры», где кликните правой кнопкой мыши на подключенном аппарате и откройте «Свойства принтера».

Во вкладке «Общие» нажмите на кнопку «Пробная печать».

Теперь давайте поговорим о более сложных методах исправления возникшей неполадки. В одном из них потребуется изменить системную конфигурацию, что не является особо трудной задачей, а во втором все внимание будет сосредоточено на захватывающем ролике. Начнем с более простого варианта.

Настройка параметра «Источник бумаги»

После инсталляции драйвера вы получаете доступ к конфигурации оборудования. Там настраивается множество параметров, включая «Источник бумаги». Он отвечает за тип подачи листов, от чего и зависит корректность функционирования ролика. Чтобы все работало правильно, вам нужно проверить и, если это необходимо, редактировать эту настройку:

Откройте «Пуск»и перейдите в «Панель управления».

Перед вами отобразится окно, где найдите подключенный аппарат, кликните по нему ПКМ и выберите «Настройка печати».

Переместитесь в меню «Ярлыки», где для параметра «Источник бумаги» задайте значение «Автовыбор».

Сохраните изменения нажатием на «Применить».

Выше был описан процесс запуска пробной печати, выполните его после того, как изменили конфигурацию, дабы убедиться в корректности работы аппаратуры.

Починка ролика захвата

В этой статье вы уже узнали, что за захват листов отвечает специальный ролик. Он представляет собой особый механизм, состоящий из нескольких частей. Конечно, со временем или при физическом воздействии такие компоненты могут давать сбои в работе, поэтому и нужно проверять их состояние. В первую очередь выполните чистку:

1. Выключите принтер и отсоедините его от сети.
2. Откройте верхнюю крышку и аккуратно извлеките картридж.

Примерно по центру внутри устройства будет расположен необходимый вам ролик. Найдите его.

С помощью пальца или подручных средств разблокируйте фиксаторы и достаньте элемент.

Убедитесь в том, что на нем отсутствуют любые повреждения и дефекты, например, потертости резинки, царапины или сколы самой конструкции. В случае когда они были найдены, потребуется приобрести новый ролик. Если же все нормально, возьмите сухую тряпку или предварительно смочите ее чистящим средством, после чего аккуратно пройдитесь по всей резиновой поверхности. Подождите, пока она высохнет.

Найдите слоты крепления и в соответствии с ними установите ролик обратно.

Вставьте обратно картридж и закройте крышку.

Теперь можно снова соединять принтер и проводить тестовую печать. Если выполненные действия не принесли никаких результатов, рекомендуем еще раз достать ролик, только на этот раз аккуратно снять резинку и установить ее другой стороной. Кроме этого внимательно осмотрите внутренности оборудования на наличие посторонних предметов. В случае нахождения просто извлеките их и попробуйте повторить распечатку.

Более серьезной проблемой является любое повреждение узла печати. Из строя могли выйти крепления, металлическая планка или произошло повышение трения муфты.

Во всех этих случаях мы советуем обращаться в специальный сервис, где профессионалы диагностируют оборудование и проведут замену элементов.

С проблемой захвата бумаги на принтере сталкиваются многие пользователи печатного оборудования. Как видите, решений существует несколько. Выше мы рассказали о самых популярных и предоставили развернутые инструкции. Надеемся, наше руководство помогло вам справиться с возникшей неполадкой.

Проверка качества бумаги

Виной неприятностей, когда принтер не берет бумагу из лотка, могут быть сами листы, а точнее их качество. Бумага должна иметь определенную толщину и лучше, если она будет равна или незначительно меньше чем 80 грамм на метр квадратный. Узнать точные параметры можно изучив информацию на упаковке из-под бумаги. Если используете специальную фотобумагу для печати фотографий, то нелишним будет узнать в характеристиках принтера его возможность печатать на таком типе листах. Не все устройства могут это делать.

Если с плотностью все в порядке, то далее можно следовать такой инструкции, чтобы исключить бумагу из причин неисправности:

1. Извлеките бумагу из лотка.
2. Отберите из пачки небольшое количество листов.
3. Проверьте их на предмет изгибов, замятия и прочих проблем.
4. Выровняйте к идеальному положению.
5. Установите в лоток.
6. Выровняйте в лотке специальными ползунками в лотке.
7. Попробуйте печатать.

Сброс настроек принтера

Что делать, когда, например, принтер Canon не захватывает бумагу? В первую очередь следует прибегнуть к самому простому варианту и произвести сброс настроек. Порядок действий:

Отключить питание от принтера

• Выдернуть шнур питания из устройства и из розетки.
• Подождать 30–40 с.
• Включить принтер.

Теперь остается попытаться запустить печать. Если проблема осталась, потребуются более серьезные меры.

Проверка качества бумаги

Вызвать неполадки с печатью может и сама бумага. Поэтому при ее выборе важно придерживаться следующих пунктов:

• качество материала должно соответствовать требованиям ГОСТа;
• не следует загружать в лоток ранее использованную бумагу;
• в зависимости от типа и требований устройства нужно подбирать гладкие или грубые листы.

Важно выбрать подходящую для печати бумагу

Если же с качеством все хорошо, можно попробовать сделать следующее:

1. Убрать листы из лотка.
2. Выбрать наиболее хорошие (прямые, ровные, чистые) страницы.
3. Поместить их в лоток.
4. Выровнять при помощи ползунков.
5. Запустить печать.

Когда принтер не берет бумагу из вспомогательного лотка из-за ее плохого качества, описанных действий для устранения проблемы бывает достаточно. Если же неисправность остается, следует перейти к следующему шагу.

Выбор и использование бумаги

Есть несколько ответов на вопрос, почему принтер не захватывает бумагу:

• Внутри остались помятые или поврежденные листы.
• Используется слишком плотная или чересчур тонкая бумага. Стандартный вариант – 80 г/м2.
• Листы не выровнены, неровно уложены в лоток.

Чтобы устранить неполадку, сначала убедитесь, что в принтере нет мятых или порванных листов. Затем посмотрите, какую бумагу вы кладете в лоток. Листы должны быть подходящей плотности. Например, иногда принтер не захватывает фотобумагу только потому, что предназначен для печати на обычных, более тонких листах. Также убедитесь, что у бумаги ровные, не порванные, не замятые края.

 Закончив проверку, возьмите пачку из 10-20 листов, разровняйте ее, аккуратно положите в лоток и продвиньте до упора, а затем попробуйте что-нибудь напечатать. Если и это не помогло, переходите к следующему пункту.

Не отрегулирован рычаг толщины бумаги

Некоторые модели принтеров Epson оснащаются специальным рычажком, при помощи которого выполняется настройка печати машины на листах различной толщины. При использовании тонких листов, в то время как рычаг установлен на работу с более толстой бумагой, валик захвата не будет досягать ее поверхности. Для установки рычажка в нужное положение следует знать, какой тип бумаги используется в данный момент. Однако можно пробовать переключать рычаг в разное положение до тех пор, пока принтер не начнет захватывать бумагу.

Чистка роликов

Основной и главной частью механизма подачи бумаги в принтере являются специальные ролики. Именно они подвержены быстрому износу или требуют очистки. Что можно делать самому если принтер криво захватывает бумагу из-за испорченных роликов. Первое, что Вам под силу, это произвести очистку поверхности самих роликов. Вам не потребуется каких-либо особенных инструментов или оборудование. Подготовьте ватные палочки и дистиллированную воду, если есть специальная жидкость для очистки изделий из резины, то это идеальная ситуация.

Как правильно очищать:

Перед процедурой обязательно отключите от сети.

1. Намочите палочку, но чтобы жидкость с нее не капала.
2. Протрите поверхность роликов, к которым есть доступ.
3. Проверните вал с роликами.
4. Повторяйте пункты 2 и 3 до достижения полной чистоты.

В случае, если Вы заметили, что в момент забора бумаги из лотка, ролик не торкается бумаги, то его поверхность стерлась. Можно сделать несколько витков изоленты на поверхности ролика. Рассматривайте такой вариант только как временный. Полная замена — это дело времени.

Если не берет из-за инородных предметов

Посторонние предметы также могут быть причиной, почему отсутствует захват. Если при включении печати, устройство гудит, но бумага остается в лотке, следует осмотреть его. Возможно, что там находится мусор, обрывок листа или что-то иное. Убрать мелкий предмет можно при помощи пинцета. Если же так его не достать, можно аккуратно перевернуть МФУ и потрясти.

Необходимо проверить, нет ли в лотке инородных предметов

Не следует применять грубую силу или безумно трясти устройство, поскольку это может вызвать дополнительные проблемы. Например, механическую поломку.

Если мусор застрял в лазерном принтере, чтобы его достать, потребуется предварительно извлечь картридж.

Если сбой драйверов

Драйвер устройства — это важное ПО, без которого невозможна стабильная работа. Поэтому важно знать, что делать, если принтер не захватывает бумагу по причине сбоя в программном обеспечении.

Итак, чтобы переустановить драйвер, потребуется:

1. Поместить диск с драйвером в компьютер (если диска нет или он утерян, найти драйвера можно на сайте компании).
2. Запустить установщик.
3. Дождаться распаковки и установки программы.

Установка драйверов принтера

После того как драйвер установлен, пользователю будет предложено подключить принтер к ПК и произвести первую печать.

Если не захватывает из-за роликов подачи

Если заглянуть в лоток подачи листов, внутри можно увидеть специальный ролик. Именно он отвечает за захват бумаги.

Со временем на ролике скапливается пыль, мусор от бумаги, что вызывает проблемы с захватом. Ролик проскальзывает и не тянет лист.

Устранить такую неисправность можно легко. Для этого потребуется протереть ролик мокрой тряпочкой. Конечно, лучше использовать специальную жидкость, но если ее нет под рукой, подойдет и обычная вода.

Ролик подачи бумаги

Помимо загрязнения, случаются и другие неприятности. Например, ролик ссыхается или стирается. В этом случае можно попробовать следующие варианты:

1. Повернуть ролик, чтобы заменить местами изношенную часть с более новой.
2. Снять элемент и обмотать его изолентой. Это позволит увеличить диаметр.

Все эти способы помогут лишь временно. В дальнейшем ролик потребуется заменить.

Если включена ручная подача

Практически все современные модели МФУ имеют функцию ручной подачи бумаги. Для этого на устройстве обычно имеется специальный или обходной лоток. Подключается ручной режим через драйвер или с помощью кнопок на панели управления. Поэтому, если принтер hp или любой другой не осуществляет захват, необходимо проверить, какой способ подачи выбран. Информацию о том, как это сделать, можно найти в инструкции.

Системное меню принтера

Если неисправность узла подачи

Если проведенные с принтером манипуляции так и не дали нужного результата, скорее всего, причина поломки заключается в узлах подачи. Особенно часто такая неисправность проявляется на устройствах марки Brother. Решить проблему в этом случае можно, только обратившись в сервисный центр. Специалисты проведут диагностику и при необходимости заменят или починят детали.

Любой принтер может сломаться. Но если соблюдать простые правила, получится оттянуть этот момент достаточно долго. Проблема с захватом бумаги — это одна из частых поломок, и устранить ее довольно часто можно самостоятельно.

Неисправность системы подачи

Бывают случаи более серьезные, когда при интенсивной эксплуатации выходит из строя весь узел системы подачи. Такого рода проблемы характерны для устройств фирм Эпсон, Brother. Это намного дороже и неприятней для владельца. В таких ситуациях исправление поломки нужно доверить специалистам сервисного центра. Не рекомендуется проводить ремонтные работы такого уровня самостоятельно в домашних условиях.

Для устройств с двумя лотками

В некоторых моделях МФУ предусмотрен не один, а два лотка для бумаги. Причиной отказа брать бумагу может быть указанный в настройках неправильный отсек. Обычно лотки подписываются производителем как «1», «2» или «верхний», «нижний». Убедитесь что в нужном отсеке достаточно бумаги. Зайти в настройки нужно через меню самого принтера с помощью дисплея на корпусе.

Выбран не тот лоток для печати

Проблема соприкасается с предыдущей. Если в настройках для распечатывания основным выставлен незаполненный лоток, то аппарат будет говорить об отсутствии бумаги.

Что можно сделать:

• загрузить бумагой нужный лоток;
• сменить лоток в окне настроек перед распечаткой или сделать автоматический выбор лотка. В последнем случае аппарат должен сам понять, какой лоток непустой, и брать страницы с него.

Куда идти, если не удалось запустить печать

Если проблема с датчиком бумаги неисправима, рекомендуем не заниматься самостоятельным ремонтом, а обратиться в сервис со своим детальным описанием, как ведет себя девайс, когда не видит листы. Проблема может быть в электроцепи, непосредственно с датчиком бумаги или с микросхемой. Эти неисправности нельзя устранить самостоятельно, их может определить только опытный мастер. В отдельных случаях может потребоваться замена некоторых комплектующих, нужно быть готовым к расходам на ремонт.

Профилактика

Чтобы таких неприятностей не случалось с Вашим принтером, можно и нужно придерживаться простых правил:

1. Проветривайте и делайте влажную уборку в помещении, где стоит техника минимум раз в неделю.
2. Выключайте устройство правильно. Сначала нужно выключить компьютер, потом принтер кнопкой на его корпусе и только тогда отключать от сети энергоснабжения.
3. При покупке бумаги обращайте внимание на ее качество. Минимальная толщина (плотность) должна быть не менее 80 г/м.
4. Ответственно следите за сторонними мелкими предметами, чтобы они случайно не попали внутрь принтера.
5. Делайте профилактическую очистку роликов раз в месяц. Это убережет от проблем и продлит срок их службы.

Заключение

Если проделав необходимые манипуляции по устранению дефекта, печать пошла — можете себя поздравить, Вы все сделали правильно. В ином случае необходимо обратиться за помощью в сервисный центр.