О мессенджере

Операторы готовы рассмотреть любые вопросы о мессенджере:

  • Установка приложения;
  • Регистрация;
  • Резервное копирование;
  • Отправка писем;
  • Прикрепление вложений;
  • Блокировка профиля;
  • Удаление учетной записи;
  • Отправка отзывов.

Консультанты не помогут решить вопрос, если пользователь отказывается предоставлять запрошенные личные данные. Также запрещено использование ненормативной лексики при получении консультации. В остальных случаях вопросы клиентов незамедлительно рассматриваются специалистами.

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Viber на русском — приложение-мессенджер

Для использования программы на ПК потребуется уже установленное приложение для мобильного устройства. Войдите в профиль, использовав личный мобильный номер – логин в вайбере. После открытия программы появится QR код, сканируйте, наведя камеру мобильного приложения на него. После входа сделайте полную синхронизацию. Это означает то, что доступные контакты, переписки, номера и т.д. копируются и на ПК. При желании выключите объединение, и аккаунт никак не будет взаимодействовать с аккаунтом на телефоне.

Для начала переписки необходим номер собеседника. Программа с самого начала синхронизируется с контактами в телефоне, и открываются те люди, которые пользуются вайбером на смартфоне или компьютере. В вайбере номер телефона – это как логин в других мессенджерах. После получения списка контактов можно с ними общаться голосовыми или другими доступными видами обмена сообщениями, из которых звонки и чаты предпочтительнее для большинства пользователей.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

служба поддержки вайбер телефон

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Учтите, что сотрудники техподдержки вайбера — занятые люди и перед тем, как обращаться туда, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Как работает служба поддержки viber в России

Работа официальной поддержки в России осуществляется круглосуточно. Пользователь имеет возможность задать вопрос, чтобы квалифицированный работник дал ответ или помог в разрешении сложной ситуации. Стоит отметить, что такая возможность у человека, разговаривающего только на русском языке, появилась недавно.

Раньше связь осуществлялась только на английском и японском языках. Поддержка вайбера создана для серьезных вопросов, поэтому прежде чем отправлять сообщение, поищите ответ в интернете. Это сэкономит время специалистов и поможет дать ответы на вопросы, которые простой человек не в силах решить.

Когда нужна служба поддержки

Приложение, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроено так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но почему-то нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться без особого усилия. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам сервиса за советом.

Существует определенный способ соединения с саппортом. Для общения с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем отправить послание. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Никаких дополнительных программ устанавливать не надо.

Важно: Вайбер техподдержка работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, которые помогают пользователям более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей строке определенный запрос. Например, «аватарки для Вайбера мужские», «Вибер рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система автоматически «подтянула» подобные темы.

Официальный сайт техподдержки вайбера

К сожалению, на данный момент у мессенджера Viber нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Сейчас ищут техподдержку:  Скачать фото, видео, сторис из Инстаграм (Instagram) онлайн бесплатно

На этом сайте можно найти полезную информацию и решить большинство проблем самостоятельно. Найти его не сложно, ведь форма, которая заполняется — одна из страниц этого сайта.

Самый простой вариант – перейти по описанному выше пути и нажать кнопку «домой». Также, в любом поисковике можно найти официальный сайт.

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это позволит сократить время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону они не консультируют.

Также плохие новости для тех, кто не знает один из трех доступных языков — таким людям придется потратить еще немного времени на перевод своего сообщения и ответа.

Плюсы и минусы

Положительные моменты, конечно, есть:

  • Помощь пользователям оказывают круглосуточно;
  • Специалисты стараются делать это оперативно;
  • Любую проблему можно решить.

Но есть также и недостатки:

  • Поддержка только 3 языков;
  • Нельзя позвонить.

Можно ли позвонить в техподдержку

Общение со специалистами приложения налажено только посредством формы для обращения. Отправить голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Viber техподдержка не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Телефон горячей линии Вайбер

Компания Вайбер не открывала горячие линии для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются исключительно в электронном формате. Контактный телефон показал свою несостоятельность в области технической поддержки – гораздо удобнее отправить сообщение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана).

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать существующие способы связи можно воспользоваться двумя вариантами:

  • Через персональный компьютер;
  • Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров нужно сделать следующие шаги: справка -> поддержка -> свяжитесь с нами. Последний пункт находится в нижней части страницы.

Если вайбер не установлен на компьютере, то можно отправить запрос через личный смартфон.

Для этого придется воспользоваться небольшой хитростью, ведь напрямую приложение не даёт доступ к сайту:

  • Итак, для этого нужно открыть настройки и перейти в раздел конфиденциальность.
  • Появляется еще одно меню, в котором нужно выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне нужно опуститься вниз и выбрать раздел «поддержка», потом снова спуститься и нажать на «контакты».
  • После нажатия открывается такая же форма, как и с компьютера.

Это все возможные варианты связи, к сожалению, номера телефонов технических специалистов не раскрываются разработчиком и узнать их никак нельзя.

Расписание работы

Техническая поддержка Вайбер доступна круглосуточно. Обычно ответ сотрудников компании приходит через пару часов. Иногда приходится подождать несколько суток. Продолжительность рассмотрения вопроса зависит от текущей загруженности контактного центра.

Правила создания обращения

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии вайбер. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация приложения.

  1. Тема запроса. Сервис попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Телефонный номер, на который вы регистрировали приложение.
  5. Страна.
  6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
  7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
  8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
  9. Далее нужно кликнуть по кнопке «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
  10. Когда вы отправили этот ответ и можно продолжать работу, нажимаете на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте определимся, где найти эту форму. Она располагается на странице приложения. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с вибером, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из России могут поменять настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

  1. Запустите мессенджер.
  2. Кликните по клавише «Еще».
  3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
  4. В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
  5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
  6. Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.


На каком языке писать

Писать сотрудникам приложения можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Viber, снимки экрана

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — .

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка».Выбрать вкладку «Поддержка».

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Pinterest — .
  • Twitter — .

Стоит ли писать если тебя заблокировали

Вход в аккаунт вайбера возможен только если имеется доступ к мобильному телефону. При этом бывают ситуации, когда злоумышленники через дополнительное программное обеспечение проникают в систему. После этого мошенники могут завладеть учетной записью вибера и отправить спам всем контактам.

Если аккаунт мессенджера был заблокирован, необходимо выяснить причину. Для этого стоит создать тикет с пометкой «Блокировка». В сообщении попросить рассказать о причине блокировке.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Раздел «Частые вопросы»

Прежде чем обращаться к сотрудникам компании, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». С большей вероятностью, вы найдете ответ на свой вопрос и другую нужную информацию.

Что такое ViberOut

ViberOut – функция, позволяющая юзерам по всему миру осуществлять звонки на стационарные и не зарегистрированные в приложении номера.

На данный момент ViberOut доступен только на устройствах под управлением операционных систем Android и iOS.

Видеозвонки в Viber

Видеозвонок в мессенджере – отличная возможность увидеться с близкими и родными.

Для этого откройте экран чатов, выберите нужный чат и нажмите иконку видеозвонка в правом верхнем углу. По тому же алгоритму начать видеозвонок можно через список контактов.

Как закрепить важные чаты

Viber дает возможность закрепить важные диалоги в начале списка чатов, чтобы без труда находить важных собеседников.

Чтобы закрепить чат, откройте экран чатов в Вайбер, нажмите и удерживайте нужный диалог, затем выберите «Закрепить чат».

Как изменить номер телефона

Номер в Вайбер можно изменять прямо в приложении, без потери данных (опция доступна только для мобильных устройств).

Для этого перейдите в раздел «Еще», выберите «Настройки», «Учетная запись», а затем нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер и нажмите «Продолжить». Для активации номера вы получите СМС с кодом.

Защита конфиденциальности

Ваши личные данные – главный приоритет для команды Viber, поэтому приватность защищается лучшими технологиями, например, вся переписка, личные и групповые чаты кодируются при помощи технологии сквозного шифрования.

На серверах компании отображается ваше имя в приложении, аватарка, номер телефона, список контактов и данные о вашей активности. Viber не сохраняет ваши сообщения и не записывает ваши разговоры.

Как импортировать список контактов

Ничего делать не нужно – программа самостоятельно анализирует список ваших контактов и определяет, кто из абонентов пользуется Viber.

Самостоятельно добавлять контакты из телефонной книжки нет необходимости.

Источники

  • https://tekhpoddergka.ru/sluzhba-podderzhki-viber-rossii/
  • https://viberapp.ru/
  • https://nashkomp.ru/support-viber
  • https://geopressa.ru/stati/sluzhba-podderzhki-vajber-kak-obratitsya-v-tehpodderzhku
  • https://tekhpoddergka.ru/sluzhba-podderzhki-vayber-kak-napisat-v-sapport-s-telefona-i-pk/
  • https://zapomsk.ru/operator/teh-podderzhka-vajber-v-rossii.html
  • https://poisk2.ru/kak-napisat-v-tehpodderzhku-viber/
  • https://viber.ru.com/texpodderzhka-viber.html

[свернуть]