Термины и определения

Чат-бот Viber – программа Viber, реализованная через паблик-аккаунт, с которой пользователь может взаимодействовать для достижения какой-либо цели.

Паблик-аккаунты – специально созданные публичные аккаунты для общения и взаимодействия с клиентами (в том числе с помощью чат-ботов). Частным случаем паблик-аккаунтов являются паблик-чаты, где общается какая-либо группа людей.

Viber-ссылка – специальная ссылка для открытия контакта, чат-бота или другого ресурса в приложении Viber. Начинается с особого префикса viber://. Например: viber://pa?chatURI=hello2bot.

Чат-бот в Вайбере

Bot Viber – это специальная программа, которая встраивается в сообщество и имитирует обычного абонента, технического специалиста. Использовать помощника можно в коммерческих беседах, чатах с описанием товаров или в переписке, посвященной помощи абонентам.

Бот в Вайбере

Чат-бот в Вайбере может отвечать на вопросы абонентов, разряжать обстановку в беседе, помогать при выборе товара или заполнении формы. Создать виртуального помощника можно следующими способами:

  • самостоятельно (требуется определенный навык);
  • с помощью специалистов (обычно это дорого и нужно точно сформировать заказ);
  • воспользоваться готовыми решениями.

Обычно Вайбер бот имитирует живого человека и помогает при общении в сообществе. Например, пользователь оставляет запрос, бот отвечает ему, помогает в выборе вариантов, затем переводит разговор на специалиста. Набор слов, а также доступные команды зависят от типа установленного бота, сделать изменения в программе или создать нового чат-бота с нуля может специалист.

Внимание. Робота-собеседника нужно продвигать. Для этого используйте социальные сети, форумы, сайты, закажите рекламу у популярных блогеров. С помощью продвижения увеличится количество участников.

Достоинства

Робот-обработка подключается и настраивается опытным пользователем.

Код полностью открыт.

Нет необходимости программировать.

Где можно использовать ботов Viber

Использовать чат-робота можно только в сообществах Viber. Ранее это были паблик-аккаунты, теперь их упростили. Виртуальный робот не получится внедрить в частную переписку или небольшое сообщество. Бот поможет продвинуть бизнес, станет хорошим решением для популярного блога.

Создание Вайбер бота и внедрение его в свое сообщество – непростая задача. Если не получается самостоятельно внедрить робота, обратитесь к программистам. Их можно найти в сети, также существуют специальные сайты.

Bot Viber

Бот для Viber часто используется крупными компаниями. Робота можно встретить практически в каждом сообществе, например в чате мобильной сети Теле2 или беседе Триколор ТВ. Такие помощники позволяют быстро выявить проблему пользователя и оказать помощь. При необходимости bot Viber может переключить беседу на специалиста.

Дать информацию по сайту компании, либо ее товарам, услугам

За считанные секунды с помощью специальных кнопочных диалогов — Вы узнаёте всё.

2

Помощь и поддержка круглосуточное дежурство

Подробно рассказать о товаре, услуге — заказать пиццу, записаться к врачу или в парихмакерскую, узнать погоду или новости.

3

Выбрать и купить ваш супер-менеджер

Забронировать отель или билет на автобус, купить телевизор, технику или недвижимость, билет в кино или путевку.

Подключение канала Viber

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:

  1. Создайте бота Viber.
    Подробнее об этом.
  2. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом «Viber».
    • В поле «название бота» введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.
    • В поле «токен» введите токен созданного бота.
  3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  4. Настройте распределение обращений для данного канала.
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Как создать чат-бот

Для общения с подписчиками паблик-аккаунта и рассылки сообщений в Вайбере можно создать бот двумя способами:

  • С помощью специальных сервисов. Этот вариант подходит пользователям, которые не знакомы с скриптами, php и такими языками программирования, как Python.
  • С помощью скриптов – для опытных пользователей с навыками программирования.

Независимо от выбранного способа, создание бота в Viber начинается с регистрации специального аккаунта, который необходим для настройки работы.

Подготовка к проектировке

Перед тем, как создать собственного бота, необходимо переключить обычный аккаунт на публичный или же зарегистрироваться заново. В противном случае добавить бота в диалог или на платформу не получится.

Для создания публичного профиля сделайте следующее:

  • перейдите на главный экран мобильного приложения, где размещаются диалоги;
  • в нижнем правом углу страницы нажмите на иконку со значком плюс;
  • из действий выберите пункт «создать сообщество»;
  • введите всю необходимую информацию о новой странице: она должна полностью отражать вашу деятельность и бизнес;
  • кликните по «создать».

Обратите внимание! Вы также можете сразу же пригласить участников в сообществе. Они смогут видеть все сообщения с новой информацией. Отправить приглашения можно и после создания аккаунта.

Как зарегистрироваться

Именно публичная учетная запись даст вам возможность делиться полезной коммерческой информацией о своем бизнесе. Сообщайте об акциях и актуальных предложениях в одном месте! Никто из посторонних пользователей в сообществе не сможет отправить сообщение или ответить на него: такие полномочия есть только у администраторов.

Создание публичного аккаунта

Чтобы спроектировать собеседника, необходимо сначала зарегистрировать публичный аккаунт.

Сделать это можно следующим способом:

  1. Открыть вкладку чатов в мобильном приложении.
  2. Нажать кнопку «+» снизу справа страницы.
  3. Выбрать «Создать Сообщество».
  4. Выделить контакты, которые будут добавлены в паблик.
  5. Ввести информацию о будущем аккаунте (название, иконка, описание).
  6. Нажать «Готово».

Публичная учетная запись даст возможность делиться информацией с участниками одним кликом, удалять, а также добавлять новые контакты, развивать бизнес, привлекать клиентов.

Отправлять сообщения в паблике могут только администраторы.

Детальная информация видна на видео:

Что такое viber api?

API в Вибере представляет собой набор инструментов для программирования, который расширяет список функций мессенджера. Разработчики сервиса предоставляют несколько полезных опций:

1. Создание Вайбер-бота на основе PHP, предназначенного для продвижения своих услуг и продукции, при помощи массовой отправки сообщений.

2. Загрузка набора с личными стикерами.

3. Разработка оригинальных приложений для Вайбера.

4. При помощи Viber Service messages Api можно отправлять сервисные сообщения различного вида.

5. Отслеживание реакции получателя на массовую рассылку информации.

6. Возможность ведения public-чатов собственных услуг и товаров.

Пользователи на сервисе Viber API могут передать информацию не только абонентам в Вибер, но и партнерам компании.

Важно! Для грамотного использования встроенной функцией в Вайбер потребуется овладеть языком программирования.

Промо-сообщения

Ваучеры, купоны на скидки и специальные предложения Информация о запуске новых продуктов и сервисов Возврат неактивной аудитории

Транзакционные сообщения

Отслеживание доставки Подтверждение активации аккаунта Отправка квитанций о покупке

Диалоги

Поддержка клиентов 24/7 Предлагайте свою продукцию и услуги через Viber Получение обратной связи и отзывов

Проверяем результат

В паблик-аккаунте нажимаем кнопку «Сообщение» и начинаем взаимодействие с ботом. Пишем любую фразу, бот должен нам ответить тем же. Если бот отказывается отвечать, проверьте корректность PHP-файла, наличие SSL-сертификата и пр.

Проверка бота Viber

Как подключить мобильный виджет Viber?

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки — кнопки начала чата через мессенджер Viber.
Виджет обращения через мессенджер Viber, в мобильных версиях браузеров, представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала «Viber», в приложении мессенджера открывается диалог с оператором в чат-боте компании. 
Пункт меню Viber

Обращение через данный канал связи состоится при условии, что на смартфоне посетителя установлено приложение мессенджера Viber.

Для настройки кнопки Viber в мобильной версии сайта воспользуйтесь инструкцией 

Как узнать идентификатор URI своего чат-бота?

Идентификатор URI указывается во время создания чат-бота и, как правило, совпадает с его названием. Посмотреть его можно на странице управления ботами.
Подробнее об этом.

.Идентификатор бота Viber
На данном снимке часть purpur812 и будет являться URI.

Как получить прямую ссылку на чат-бота Viber?

Прямая ссылка позволит посетителю сразу перейти к диалогу с компанией в Viber.

Прямая ссылка имеет вид viber://pa?chatURI=XXXXX.
Такую ссылку вы можете создать сами, подставив вместо XXXXX идентификатор URI вашего бота.
Как узнать URI своего чат-бота?

Рекомендации для бота

Чтобы программа была эффективной, нужно определить ее будущее назначение и принцип работы.

Как создать Вайбер бот

Консультационный бот в Вайбере.

За назначением различают такие типы ВС:

  • информационный (предоставляет данные согласно запросу пользователя о товаре, услуге, проекте);
  • развлекательный (общение с клиентами);
  • консультационный (онлайн-консультант, помогающий при выборе товара/услуги, отвечающий на вопросы);
  • вспомогательный (для внутренних нужд или для помощи клиентам при проведении операций);
  • искусственный интеллект (анализирует информацию, может заменить обычного работника или консультанта).

Чат-робот экономит как время пользователя, который получает моментальный ответ, так и администратора, ведь тот не тратит его на общение с клиентами.

За принципом работы можно выделить три типа ВС:

  • работающие с помощью кнопок или команд (просто создаются);
  • текстовые ВС (дают пользователю больше информации, нежели предыдущие);
  • роботы с распознаванием речи человека (сложный алгоритм создания, более удобное использование).

Продвижение

Созданный виртуальный собеседник прежде всего требует рекламы и потока новых пользователей.

Вот список самых популярных методов продвижения робота-собеседника:

  • скопировать ссылку на программу, прикрепить ее на своих страницах в соцсетях, сайтах, пабликах;
  • опубликовать робота в каталоге Viber (на данный момент функция приостановлена);
  • сделать QR-код программы, поместить его на улицах города, на собственных товарах и т.д.;
  • заказать рекламу у блогеров, сайтов, сообществ.

Указанные варианты продвижения помогут увеличить охват аудитории, привлечь новых пользователей, развить аккаунт.

Примеры

Как использовать Вайбер бот

Робот-собеседник Comedy Club.

Использование чат-робота в сообществах значительно упростит процесс ведения дел, общения, ускорит проведение операций.

Но вместе с этим возникает ряд вопросов: «С какой целью его создавать?», «Каким именно он должен быть?».

Рассмотрим самые распространенные примеры:

  • робот-собеседник Comedy Club. Эта программа позволяет за несколько кликов найти нужный выпуск шоу и просмотреть его, уведомляет о выходе новой серии;
  • чат-робот Зоряна. Это бот мобильного оператора Киевстар, который отвечает на вопросы, помогает разобраться в системе, устраняет неполадки сети;
  • ВС футбольного клуба «Барселона». Помогает болельщикам узнавать все новости из жизни ФК, найти нужную информацию, уведомляет о предстоящих играх;
  • GorodRabot. Помогает находить вакансии на рынке труда, предоставляет данные о новых свободных должностях;
  • бот Почты России. Дает информацию о прибытии, отправке, доставке посылки, отслеживает ее, рассчитывает стоимость услуг.

Чтобы определить, каким будет ваш ВС, проанализируйте конкурентов, другие подобные боты, возможные варианты их разработки.

ВАЖНО! С 1 апреля 2019 года Viber начал взимать плату с владельцев виртуальных собеседников: $4500 ежемесячно за отправку до 500 тысяч сообщений, $6500 – за возможность отправки до 1 миллиона сообщений.

Источники

  • https://timeweb.com/ru/community/articles/kak-sozdat-chat-bota-dlya-viber-1
  • https://ProstoViber.ru/vozmozhnosti/kak-sozdat-bota-v-viber
  • https://infostart.ru/public/588629/
  • https://botviber.ru/
  • https://support.livetex.ru/hc/ru/articles/360007159757-Viber
  • https://messengers.guru/viber/kak-sozdat-bot
  • https://viber-russian.ru/poleznye-stati/kak-sozdat-bota-v-vaybere/
  • https://vibir.ru/faq/chto-takoe-vajber-bot
  • https://viber-fan.ru/viber-api/
  • https://www.forbusiness.viber.com/ru/messaging-solutions/

[свернуть]